กิตติพงศ์ อายุ 35 ปี
ผมทำงานด้านตรวจสอบคุณภาพครับ เลยค่อนข้างติดนิสัยเวลาเจอระบบใหม่จะไม่รีบสรุปจากหน้าตาหรือการใช้งานครั้งแรก แต่จะดูว่าพอใช้ซ้ำแล้ว ขั้นตอนต่าง ๆ มีความชัดเจนขึ้นหรือยัง และมีจุดไหนที่ทำให้ต้องหยุดคิดโดยไม่จำเป็น
ตอนลอง WINWIN99 ผมจึงมองเป็นหลายชั้น ตั้งแต่การมองเห็นเมนู การจำลำดับการใช้งาน ไปจนถึงความรู้สึกตอนกลับมาใช้ซ้ำหลังจากเว้นช่วงไป จุดที่เห็นได้ชัดคือ ช่วงแรกยังต้องสำรวจ แต่เมื่อเริ่มจำตำแหน่งที่ตัวเองใช้บ่อยได้ การใช้งานก็ลดขั้นตอนการค้นหาลง
สิ่งที่ผมให้ความสำคัญเป็นพิเศษคือ ความสม่ำเสมอของ UX เพราะระบบที่ดีไม่จำเป็นต้องทำให้ผู้ใช้เข้าใจทุกอย่างภายในครั้งเดียว แต่ควรทำให้สิ่งที่เรียนรู้ไปแล้วนำกลับมาใช้ครั้งต่อไปได้ ถ้าผู้ใช้ต้องเรียนรู้ตำแหน่งเดิมใหม่ทุกครั้ง นั่นจะกลายเป็นภาระระยะยาว
ในมุมนี้ WINWIN99 ให้ความรู้สึกว่าพอผ่านช่วงทำความคุ้นเคยแล้ว ผู้ใช้สามารถสร้างเส้นทางการใช้งานของตัวเองได้ค่อนข้างง่าย แต่ผมก็ไม่คิดว่าควรสรุปว่าเหมาะกับทุกคน เพราะคนที่เพิ่งเข้ามาอาจมีช่วงปรับตัวแตกต่างกัน
อีกปัจจัยที่ต้องแยกออกจาก UX คือ ประสิทธิภาพของอุปกรณ์และเครือข่าย ถ้าโทรศัพท์ เบราว์เซอร์ หรืออินเทอร์เน็ตมีข้อจำกัด ประสบการณ์ที่ผู้ใช้รับรู้ก็อาจเปลี่ยนไป ดังนั้นการบอกว่าเว็บหนึ่ง “เร็ว” หรือ “ลื่น” โดยไม่ระบุสภาพแวดล้อม ผมมองว่าเป็นการสรุปที่กว้างเกินไป
หลังจากพิจารณาหลายด้าน ผมจึงไม่ได้มอง WINWIN99 จากคำว่าใช้ง่ายหรือยากเพียงอย่างเดียว แต่ดูว่า เมื่อใช้งานซ้ำ ผู้ใช้ต้องใช้ความคิดลดลงหรือไม่ สำหรับผม เมื่อเริ่มคุ้นกับโครงสร้างแล้ว ขั้นตอนที่ต้องค้นหาหรือจดจำก็ลดลง ทำให้ประสบการณ์โดยรวมเป็นธรรมชาติมากขึ้น
ถ้าสรุปแบบคนตรวจสอบคุณภาพ ผมมองว่าจุดที่น่าสนใจคือ ความคุ้นเคยในระยะยาว มากกว่าความประทับใจในครั้งแรก แต่ก็ควรทดลองด้วยตัวเองและประเมินจากอุปกรณ์กับสภาพการใช้งานจริงของแต่ละคนครับ